מערכת מלאה לניהול מוקד שירות/טלמרקטינג
כולל שרת טלפוניה
- 240 עד קווי חוץ
- 1000 עד שלוחות
- מערכת ניהול וניטור
- ממשקי משתמש
- בסיס נתונים
- מערכת CRM
החל מ 15,000 דולר + מע"מ
שרת הטלפוניה אסטרג'ט בהיותו מבוסס מחשב, משתלב באינטגרציה מלאה עם בסיסי נתונים ומאפשר הפעלה של מוקדי שירות מרכזי טלמרקטינג ומכוני סקרים ממחשב המוקדן. במקביל ניתן לפרוש את המוקדנים במוקד פיזי אחד, במספר מוקדים או להפעיל את המוקדנים מבתיהם.
מערכת ניטור מאפשרת פיקוח ובקרה בזמן אמיתי על עבודת המוקדנים ומאפשר לבחון את הההספק שעות העבודה ותוכן השיחות של המוקדנים עם הלקוחות תוך האזנה ו/או הקלטת השיחות.
קיימים מספר מימשקים ומודולים מסחריים לניהול מוקדים (CALL CENTER) שמשתלבים במערכת. כמו כן ניתן לשלב בה פיתוחים ייחודים תוך בניית המערכת בהתאמה מלאה לצרכי המוקד.
המערכת מאפשר הזרמת נתוני הלקוחות למוקדן, ביצוע חיוג אוטומטי (PREDICTIVE DIALER) מיד כשמוקדן מתפנה, העלאת תסריט לניהול השיחה עם הלקוח והזנת נתוני השיחה ו/או הלקוח לבסיס הנתונים ממימשק המוקדן. ניתן להגדיר תורים שונים (QUEUE) למטרות שונות ולנתב שיחות נכנסות למוקדנים מוגדרים מראש ולפי הסדר הרצוי למוקד.
המערכת יכולה לעבוד בין השאר עם אאוטלוק של מיקרוסופט, בסיסי נתונים מבוססי SQL ובסיסי הנתונים של אוראקל.
כל מימשקי המוקדנים והניטור מבוססי דפדפן או מבוססי שירות .NET של מיקרוסופט ולכן ניתן להפעילם מכל מערכות ההפעלה
